やっぱり効果があった！ツーステップマーケティング（無料お試し）実施で成約率が５％アップした電話代行サービス「イーテル」

2017.08.08

自社サービスである「イーテル」は、2016年9月ごろからツーステップマーケティングを導入しました。つまり、30日間無料お試しの導入です。

実施前は、問合せをいただいた後、こちらからサービスの説明をし、お申込みへと誘導していました。サービス自体が単純ですので、成約自体は可能でしたが、広告費の高騰から、問合せの単価を下げる工夫が必要となりました。

そこで、まずは無料で30日間お試ししていただき、その後、本契約へと誘導するというツーステップを作ることとしました。
その結果、成約率がアップしたという事例をご紹介します。

サービス概要

「イーテル」とは、当社の電話代行サービスのサービス名です。
電話番のために人材を雇用できない小規模事業者様や日中商談や営業のため電話を受けることが難しい事業者様向けに電話の一次取次を代行して、メールで電話があったことをお伝えするサービスです。
一般的には、電話代行サービス、電話秘書サービスとも呼ばれています。

サービスサイト：電話代行サービス「イーテル」

サービス導入のメリット

当サービスの一番のメリットは電話の取り逃しがなくなる点だと思います。副次的な効果として、営業電話に煩わされることなく、業務に集中できるというお客様の声もあります。
また、電話番として人材を雇用しても接遇教育などが必要です。その方が退職するたびに教育が必要になるため、代行の方が便利と利用されているお客様もおられます。

集客方法

集客方法としては、リスティング広告とリマーケティング広告をメインで実施しました。
「電話代行」関連のキーワードは非常に単価が高く、問合せ1件あたりの単価を下げる方法として、なんらかの工夫が必要でした。
そこで、通販でよく使われているツーステップマーケティングを活用し、「30日間無料お試し」を導入しました。